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平台合作制度

规则先讲清楚，再谈合作

押金怎么收、怎么退、什么情况会扣；平台抽多少、你到手多少；单子怎么转派、违规怎么处理—— 这一页全部写明，签约前可逐条核对，签约后按此执行。

一、保障押金

500 元服务保障押金

押金的本质是你服务客户时的信用担保，用来在出现纠纷时第一时间保护客户，而不是平台向你收的钱。

押金性质

1押金金额 ¥500，一次性缴纳，合作期间由平台专户保管，不产生利息、不抵扣任何费用。
2不是培训费：带教培训、工具包配发、意外险保费均由平台承担，不另行收费。
3不是中介费：平台唯一收益来源是订单服务费（10%），不靠押金盈利。
4专款专用：押金进入客户保障专户，仅在发生客户损失赔付、违规扣罚时使用，账户流水可查。

退还规则

申师傅提出退出并完成在手订单、结清款项后，进入 1 个月观察期。
核观察期内无有效投诉、无未结纠纷、无待处理赔付，即符合全额退还条件。
退符合条件后，师傅在系统提交退款申请，平台在 15 个工作日内原路退回。
扣存在有效扣罚的，扣除相应金额后退还剩余部分，并向师傅出具扣罚说明与证据。
只要没有违规、没有未处理的有效投诉，押金 100% 全额退还，不存在"做不满多久就不退"这类条款。

押金扣罚情形与标准

情形扣罚标准说明
造成客户物品损坏，拒不配合核实与协商赔偿按实际损失以定损金额或维修票据为准，平台先行赔付后向责任方追偿
确认接单后无正当理由爽约¥100 / 次未提前 4 小时在系统改约且未到场的
迟到超过 30 分钟¥50 / 次客户有权无责取消订单，师傅承担相应责任
绕开平台私下接单收款（飞单）¥200 / 次二次飞单直接终止合作
现场向客户加价、私自收取额外费用¥200 / 次并退还违规收取的费用
未经批准将订单转交非平台人员¥300 / 次连带承担该单全部服务责任
盗窃、骚扰客户、泄露客户隐私全额扣除立即终止合作并移送司法机关处理

每次扣罚均出具书面说明与证据材料，师傅可在 5 个工作日内申诉，由平台复核小组二次认定。 扣罚总额以实际损失为限，不超过押金金额；超出部分依法另行追偿。

二、收费与结算

平台只收 10%，其余都是你的

平台服务费 10%

按订单实收金额计取，含上门服务保险费用。除此之外无会员费、无信息费、无提现手续费。

订单完成即结算

客户验收通过后，款项即时计入你的账户，无需等月结、无需催款。

按周提现，T+1 到账

可随时申请提现至本人实名账户，无门槛、无手续费，一周可提多次。

价格体系与内部调用价

概念金额定义
客户参考价¥45/时日常保洁面向客户的计费单价，深度保洁、开荒、家电清洗等品类另定
平台服务费¥4.5/时平台按 10% 收取，含保险
自接自做到手¥40.5/时自己接的单自己上门完成
内部调用价¥34/时平台师傅之间协作的结算单价，由发布转派的师傅支付
转派差价收益¥6.5/时转派后发布方每小时保留的差额

内部调用（转派）规则

1转派权限需中级及以上评级方可开启，新手期不支持转派。
2执行方必须是平台在册师傅，转交给外部人员按严重违规处理。
3转派前须经客户同意并提前告知实际上门人员，客户有权拒绝。
4按内部调用价统一结算，不允许私下议价，全部走平台账单。
5转派后原接单师傅对服务质量承担连带责任，平台据此定责。

订单规则

接接单后不可无故取消；确需取消须提前 4 小时在系统内操作改约。
到按约定时间到达，迟到须提前电话告知客户；迟到超 30 分钟客户可无责取消。
做严格按服务范围作业，不得擅自增加或减少项目，额外需求须经平台改价后执行。
证服务前后拍照存证，填写服务记录单，注明起止时间与实际服务内容。
收所有费用通过平台结算，不得向客户收取现金或私人转账。
三、违规处理

四级违规，处罚标准公开

处罚不是目的，是为了让守规矩的师傅不被少数人拖累。每一次处罚都有证据、可申诉。

级别典型行为处理措施
轻微 迟到 10-30 分钟；着装不规范；未按要求拍照存证；工具摆放混乱 口头提醒 + 服务分扣 2 分；月度累计 3 次升级为一般违规
一般 迟到超 30 分钟；未穿鞋套入户；验收不达标需返工；服务记录单缺失；未提前告知取消 书面警告 + 服务分扣 5 分 + 扣罚 ¥50；月度累计 3 次停派 3 天
严重 爽约；现场加价或私下收款；未经批准转派他人；携带无关人员上门；与客户发生争执 扣罚 ¥200 + 服务分扣 15 分 + 停派 7 天；二次发生降至见习并重新考核
重大 飞单；盗窃；骚扰；泄露客户隐私；损坏财物拒不赔偿；违反重大安全规范致事故 立即终止合作 + 全额扣除保障押金 + 列入行业黑名单；涉嫌违法的移送司法机关
申诉机制：收到处罚通知后 5 个工作日内可提交申诉，提供服务照片、服务记录单、聊天记录、录音等证据， 由平台复核小组（含师傅代表）二次认定。申诉期间处罚暂缓执行，申诉成立的撤销处罚并恢复服务分。

客户投诉与先行赔付

1. 受理（24 小时内）
客户通过平台热线、公众号或订单页提交投诉，平台 24 小时内响应并联系双方。
2. 核实（3 个工作日内）
调取订单记录、前后对比照片、服务记录单，必要时上门复勘。期间师傅可提交说明与证据。
3. 定责
区分师傅责任、客户原因与第三方因素。责任不清的，平台承担，不从押金中扣。
4. 先行赔付
确属服务责任的，由平台先用保障金向客户赔付（含返工、维修、合理折价），不让师傅与客户当面扯皮。
5. 追偿与申诉
赔付后向责任方追偿，师傅有异议可申诉复核。

退出机制

主主动退出：提前 15 天在系统提交申请 → 完成在手订单 → 结清款项 → 进入 1 个月观察期 → 无投诉后 15 个工作日内退还押金。
停暂停接单：因个人原因需长期停业的，可申请"休眠"状态，保留评级与押金，恢复时无需重新考核（休眠超过 6 个月需复训）。
退被动清退：发生重大违规、或连续 2 个月评级不达标且复训未通过的，平台终止合作，押金按规则扣除后退还剩余部分。
档档案与证明：退出后可申请开具服务经历证明，累计单量与评分记录可随本人转移查询。
合作性质说明：平台与师傅之间为平等的合作关系，非劳动关系，不适用劳动合同、社会保险与住房公积金相关规定。 师傅自主决定工作时间、接单品类与接单量，平台提供订单、培训、品牌、保险与争议处理支持。

规则看明白了？那就开始吧

签约前可现场逐条提问，签署的协议与本页内容一致。

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