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安全作业规范

安全是底线,也是师傅最该被保护的部分

上门保洁要面对高处、用电、化学药剂和别人的家。这些风险不需要你硬扛, 而是要按规矩把每一步做对。以下规范参照《保洁服务通则》《家居保洁服务规范》中的安全要求制定,上岗必考。

100%
师傅统一投保意外险
7h
上岗安全培训课时
2.8米
室内作业高度上限
0容忍
重大安全违规
五大安全模块

进场前、作业中、离场后,每个环节都有硬规定

模块一 · 个人防护装备

1每位师傅进场前必须配备防滑鞋、防割手套、防尘口罩,平台统一配发。
2清洁外窗与高处作业时,增配安全绳与防滑梯,并安排辅助人员看护。
3使用清洁剂、消毒剂时必须佩戴橡胶手套;有飞溅风险的作业加护目镜。
4工具设备使用前自查:线路是否完好、梯具是否稳固、铲刀是否松动,带病工具一律不用。
5身体不适、服药后嗜睡、饮酒后一律不得上门服务,可无责改约。

模块二 · 高处作业

禁严禁无保护攀爬窗台清洁外窗;清洁阳台或窗户时,身体不得翻越到护栏外。
禁严禁踩踏桌椅、柜体、窗框、消防设施的临时登高;禁止单人悬空作业。
1外窗及高处玻璃一律使用专业伸缩杆与玻璃刮完成,人员始终站在室内地面。
2确需登高时使用稳固人字梯 + 防滑脚垫,下方安排专人扶梯看护。作业高度超过 2 米须使用专用辅助工具并做好防护,室内保洁作业高度不超过 2.8 米。
3复式、别墅楼梯间作业注意防滑,工具不放楼梯上,电源线不跨楼层拉设。

模块三 · 用电与用水

1清洁开关插座面板、强弱电箱时,使用微湿软布擦拭,严禁带水作业;清洁前先确认电源关闭。
2清洁家电前必须关闭电器电源;清洁燃气灶时先检查燃气总阀门是否关闭。
3大功率吸尘器等设备使用前检查线路,电源线规整收纳避免绊倒,湿手不触碰电源。
4地面湿拖后及时通风干燥,并在出入口、通道放置"小心地滑"警示牌,禁止无警示湿作业。
5坚持"少水作业":木地板、木质柜体、墙面禁止大量积水浸泡,避免受潮变形、起鼓发霉。
禁严禁私自拆卸吊顶、触碰配电箱内部与弱电线路,隐蔽区域仅做表面除尘。

模块四 · 清洁剂与化学品

禁严禁混用清洁剂。含氯消毒液(84)不得与洁厕灵、酒精、酸性清洁剂混用,会产生有毒气体。
禁严禁携带有毒有害物品(杀虫剂、灭鼠药等)进入清洁区域;严禁使用强酸强碱类清洁剂。
1按材质选药剂:大理石与天然石材禁用酸性清洁剂;木质与漆面家具禁用强碱;金属五金件禁用强氧化剂。
2首次使用某种药剂,须先在隐蔽位置做小样测试,确认无褪色、无腐蚀后方可大面积使用。
3不同药剂使用专用容器并贴好标签,注明类型与有效期;使用新产品前先阅读说明书。
4抹布分色分区管理(客厅卧室蓝、厨房红、卫生间黄、玻璃绿),用后及时清洗消毒,杜绝交叉污染。

模块五 · 客户财物保护与现场恢复

进进场前:会同客户清点确认现场重要设施设备与物品状况,有破损当场拍照记录,避免事后说不清。
进进场准备:铺设地面保护垫,工具分类摆放于垫上,避免工具直接接触地面造成划伤。
中作业中:保护已安装的洁具、五金件与柜体表面,不使用钢丝球、美工刀片暴力刮擦。
中需移动物品:先告知客户、轻拿轻放,作业完成原位归位;垃圾不随意堆放抛洒,避免堵塞管道。
出离场前:撤除保护垫,打包全部粉尘垃圾并搬运至客户指定堆放点,恢复现场整洁。
出离场前:主动向客户展示随身物品,请客户验收并核对,避免物品遗失争议。
应急处置

出了事不要慌,按流程走,平台替你兜底

任何意外第一时间上报平台,不要私下和客户达成赔偿口头协议——那会让你的保障失效。

师傅受伤

1. 立即停止作业
先脱离危险源(断电、离开湿滑区域、从梯上撤下)。
2. 初步处理
用随身携带的急救包做简单处理,不擅自用药。
3. 上报平台
10 分钟内电话上报,平台协助安排就医并启动意外险报案。
4. 保留凭证
保留现场照片、病历、票据,平台协助理赔,全程无责不扣罚。

损坏客户物品

1. 立即停止并保护现场
不要继续作业、不要自行处理或丢弃损坏物品。
2. 拍照 + 主动告知客户
如实说明情况并致歉,隐瞒不报属于严重违规,后果更重。
3. 上报平台定损
由平台介入核实、定损协商,按规则先行赔付给客户。
4. 责任认定与申诉
按责任比例承担,可向平台申诉复核;非师傅责任的由平台承担。

药剂意外伤害

肤皮肤接触:立即脱去污染衣物,用大量流动清水冲洗 15 分钟以上。
眼溅入眼睛:立即用清水或生理盐水冲洗 15 分钟,冲洗后就医,切勿揉搓。
口误食:立即漱口、饮用少量牛奶或清水,携带原包装立即就医。
气吸入刺激性气体:迅速转移至空气新鲜处,解开衣领,呼吸困难立即拨打 120。

客户家中突发状况

1客户突发疾病:立即停止作业,拨打 120,同步联系其家属与平台,不擅自搬动、不擅自给药。
2燃气泄漏:立即关闭气源、开窗通风,不开关任何电器与明火,到室外拨打燃气公司抢修电话。
3火情:立即撤离并拨打 119,初期小火在确保自身安全前提下用灭火器处置,不可冒险。
4遭遇骚扰或冲突:立即离开现场并电话上报平台,平台介入处理,师傅有权终止该订单。
保险保障:平台为每一位在岗师傅统一投保商业意外险,保单覆盖人身意外伤害与第三者财产损失; 上门服务期间发生的意外,由平台先行对接客户处理赔付,师傅不承担超出责任比例的赔偿。

有保险、有流程、有兜底,放心干

7 小时安全培训 + 意外险 + 平台先行赔付机制。